Datenschutz
Verantwortlicher im Sinne des Datenschutz, insbesondere der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), ist:
Call Center ServiceSylvia Deising
Oststeestr. 107
10409 Berlin | Germany
Kontakt:
Telefon: +49 30 42845040
Telefax: +49 40 87654321
E-Mail: kontakt@call-center-service.de
Ihre Betroffenenrechte:
Unter den angegebenen Kontaktdaten unseres Datenschutzbeauftragten können Sie jederzeit folgende Rechte ausüben:
- Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten und deren Verarbeitung (Art. 15 DSGVO),
- Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten (Art. 16 DSGVO),
- Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten (Art. 17 DSGVO),
- Einschränkung der Datenverarbeitung, sofern wir Ihre Daten aufgrund gesetzlicher Pflichten noch nicht löschen dürfen (Art. 18 DSGVO),
- Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten bei uns (Art. 21 DSGVO) und Datenübertragbarkeit, sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben oder einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben (Art. 20 DSGVO).
- Sofern Sie uns eine Einwilligung erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Sie können sich jederzeit mit einer Beschwerde an eine Aufsichtsbehörde wenden, z. B. an die zuständige Aufsichtsbehörde des Bundeslands Ihres Wohnsitzes oder an die für uns als verantwortliche Stelle zuständige Behörde.
- Eine Liste der Aufsichtsbehörden (für den nichtöffentlichen Bereich) mit Anschrift finden Sie unter: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html.
Erfassung allgemeiner Informationen beim Besuch unserer Website:
Art und Zweck der Verarbeitung:
Wenn Sie auf unsere Website zugreifen, d.h., wenn Sie sich nicht registrieren oder anderweitig Informationen übermitteln, werden automatisch Informationen allgemeiner Natur erfasst. Diese Informationen (Server-Logfiles) beinhalten etwa die Art des Webbrowsers, das verwendete Betriebssystem, den Domainnamen Ihres Internet-Service-Providers, Ihre IP-Adresse und ähnliches.
- Sie werden insbesondere zu folgenden Zwecken verarbeitet:
- Sicherstellung eines problemlosen Verbindungsaufbaus der Website,
- Sicherstellung einer reibungslosen Nutzung unserer Website,
- Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität sowie
zur Optimierung unserer Website.
Wir verwenden Ihre Daten nicht, um Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen. Informationen dieser Art werden von uns ggfs. anonymisiert statistisch ausgewertet, um unseren Internetauftritt und die dahinterstehende Technik zu optimieren.
Rechtsgrundlage und berechtigtes Interesse:
Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an der Verbesserung der Stabilität und Funktionalität unserer Website.
Empfänger:
Empfänger der Daten sind ggf. technische Dienstleister, die für den Betrieb und die Wartung unserer Webseite als Auftragsverarbeiter tätig werden.
Speicherdauer:
Die Daten werden gelöscht, sobald diese für den Zweck der Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Dies ist für die Daten, die der Bereitstellung der Website dienen, grundsätzlich der Fall, wenn die jeweilige Sitzung beendet ist.
Bereitstellung vorgeschrieben oder erforderlich:
Die Bereitstellung der vorgenannten personenbezogenen Daten ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben. Ohne die IP-Adresse ist jedoch der Dienst und die Funktionsfähigkeit unserer Website nicht gewährleistet. Zudem können einzelne Dienste und Services nicht verfügbar oder eingeschränkt sein. Aus diesem Grund ist ein Widerspruch ausgeschlossen.
Sammlung und Verwendung personenbezogener Daten:
- Wir sammeln personenbezogene Daten, wenn Sie:
- unsere Website besuchen und Cookies auf dem Endgerät abgelegt werden
- per E-Mail, per Telefon oder per Post oder wenn wir auf anderen Wegen Informationen erhalten, beispielsweise durch Interaktion in sozialen Medien wie Facebook, LinkedIn und Twitter,
- uns für Support zu Ihrem Produkt anrufen
Wir verarbeiten folgende personenbezogene Daten:
- Name, Titel Postleitzahl, Adresse, Land, Telefonnummer, MAC-Adresse und E-Mail-Adresse.
- Informationen, die uns in form von Kommentaren oder Fragen zu unseren Produkten und Services per E-Mail, Post, Telefon, im persönlichen Gespräch oder über unsere Website übermittelt werden.
Wir tun unser Möglichstes, um die Korrektheit Ihrer personenbezogenen Daten sicherzustellen, soweit wir sie verarbeiten. Wir stellen außerdem kontinuierlich sicher, dass personenbezogene Daten auf dem neuesten Stand sind. Da unsere Services von der Korrektheit und Aktualität der personenbezogenen Daten abhängig sind, möchten wir höflich darum bitten, uns relevante Änderungen personenbezogener Daten mitzuteilen. Sie können sich hierzu an die oben angegebenen Kontakstellen wenden.
Begründung und rechtliche Grundlage für die Sammlung und Verwendung personenbezogener Daten:
Wir verwenden personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:
- um Bestellungen, Anfragen und Reklamationen zu verarbeiten und darauf zu reagieren, soweit dies mit unserem berechtigten Interesse in Einklang steht, Kunden einen reaktionsschnellen Service zu bieten,
- um nachgefragte Services und Produkte anzubieten und mit Ihnen über derartige Services bzw. Produkte zu kommunizieren; dies geschieht in dem notwendigen Umfang um einen Vertrag zu erfüllen, und in Übereinstimmung mit unserem berechtigten Interesse, ein Geschäft zu betreiben, das Produkte und Services im Bereich Consumer-Elektronik anbietet.
- zur Analyse von Trends und Profilen in Übereinstimmung mit unserem berechtigten Interesse, unsere Services und Kommunikation zum Vorteil unserer Kunden auszubauen, zu individualisieren und zu verbessern.
- zur Durchführung von Studien über die Kundenzufriedenheit in Übereinstimmung mit unserem berechtigten Interesse, unsere Services und Kommunikation zum Vorteil unserer Kunden auszubauen, zu individualisieren und zu verbessern.
- zur Durchführung von Studien über die Kundenzufriedenheit in Übereinstimmung mit unserem berechtigten Interesse, unsere Services und Kommunikation zum Vorteil unserer Kunden auszubauen, zu individualisieren und zu verbessern, und zur Empfehlung von Produkten und Services, die unserer Meinung nach von Interesse sind. Dies geschieht in Übereinstimmung mit unserem berechtigten Interesse an der Direktvermarktung an unsere Kunden und, soweit es die Verwendung der Daten oder elektronischer Methoden wie z. B. E-Mail betrifft, nur mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis.
Weitergabe personenbezogenener Daten:
Wir verleihen, verkaufen, teilen oder geben personenbezogene Daten in keiner Form weiter, die über den hier beschriebenen oder zum Zeitpunkt der Sammlung der Daten genannten Umfang hinausgeht.
Wir können personenbezogene Daten mit unseren Dienstanbietern teilen, damit diese beispielsweise folgende Aufgaben erfüllen können:
- uns bei der Verwaltung und Fehlerbereinigung unserer Website unterstützen.
- uns bei der Lieferung oder Gestaltung unserer Produkte unterstützen.
- uns elektronische oder physische Speicherservices oder -systeme bereitstellen.
Wir teilen Daten unter diesen Umständen nur dann, wenn es notwendig ist, damit unsere Dienstanbieter die entsprechenden Services für uns erbringen können. Diese Dienstanbieter sind nicht berechtigt, personenbezogene Daten für irgendwelche anderen Zwecke zu behalten oder zu verwenden, und sie sind dazu verpflichtet, personenbezogene Daten zu schützen und vertraulich zu behandeln.
Wir können personenbezogene Daten an ausgewählte dritte Parteien wie beispielsweise Strafverfolgungsbehörden, Aufsichtsbehörden und unsere professionellen Berater weitergeben, wenn wir einer rechtlichen Verpflichtung hierzu unterliegen, wenn es in unserem berechtigten Interesse liegt oder zu dem Zweck, die Geschäftsbedingungen unserer Website oder andere zugehörige Verträge mit Ihnen oder Ihrem Unternehmen durchzusetzen oder anzuwenden.
Aufbewahrungsdauer personenbezogener Daten:
Wir bewahren personenbezogene Daten solange auf, wie dies für die Wahrung unserer berechtigten rechtlichen oder geschäftlichen Interessen einschließlich der Erfüllung regulatorischer Vorgaben erforderlich ist. Wir löschen personenbezogene Daten, wenn diese in Bezug auf die hier für ihre Sammlung, Verarbeitung und Aufbewahrung genannten Zwecke nicht mehr benötigt werden. Wir bewahren personenbezogene Daten auf, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Sicherheit:
Wir haben angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten vor unabsichtlichem Verlust oder Veränderung, vor unberechtigter Veröffentlichung und vor dem Zugriff unbefugter Personen getroffen.
Im Falle eines Sicherheitsverstoßes werden wir Sie so früh wie möglich darüber informieren, sofern dieser Verstoß Ihre Rechte in hohem Maße gefährde, wie es beispielsweise bei einem Identitätsdiebstahl, einer Diskriminierung oder Rufschädigung Ihrer Person oder anderen erheblichen Beeinträchtigungen der Fall wäre.
Persönlichkeitsrechte:
Sie haben das Recht, jederzeit Informationen über die personenbezogenen Daten anzufordern, die wir in Bezug auf Sie verarbeiten, und darüber, an welcher Stelle die Daten gesammelt werden und wofür wir sie verwenden. Sie haben auch das Recht, zu wissen, wie lange wir personenbezogene Daten aufbewahren und mit wem wir diese Daten teilen. Auf Anfrage hin können wir Informationen über die (und eine Kopie der) personenbezogenen Daten übermitteln, die wir besitzen. Der Zugriff auf diese Informationen kann eingeschränkt werden, um die Privatsphäre anderer Personen, Geschäftsgeheimnisse und geistige Eigentumsrechte zu schützen. Es gibt möglicherweise auch das Recht auf Datenübertragbarkeit. Falls Sie glauben, dass die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten unkorrekt oder unvollständig sind, haben sie das Recht, eine Korrektur zu verlangen. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf und teilen uns mit, in welcher Hinsicht eine Richtigstellung der Daten erfolgen soll.
Unter bestimmten Umständen können wir zur Löschung personenbezogener Daten verpflichtet sein. Dies kann der Fall sein, wenn Sie Ihr erteiltes Einverständnis zurückziehen. Wenn Sie glauben, dass personenbezogene Daten für die Zwecke, zu denen wir sie gesammelt haben, nicht mehr benötigt werden, sind Sie dazu berechtigt, ihre Löschung zu fordern. Sie können außerdem Kontakt mit uns aufnehmen, wenn Sie glauben, dass personenbezogene Daten im Widerspruch zu geltendem Recht oder anderen rechtlichen Vorschriften verarbeitet werden.
Wenn Sie die Richtigstellung oder Löschung personenbezogener Daten fordern, klären wir ab, ob die dafür notwendigen Bedingungen erfüllt sind. Trifft dies zu, nehmen wir die Korrekturen oder die Löschung schnellstmöglich vor.
Sie haben das Recht, Einwand gegen die Verarbeitung personenbezogenen Daten durch uns zu erheben. Sie können auch Einwand gegen die Verwendung von personenbezogenen Daten für Marketingzwecke durch uns erheben. Um einen Einwand einzureichen, können Sie sich an die oben in der Datenschutzerklärung genannten Kontaktstellen wenden. Falls der Einwand berechtigt ist, stellen wir sicher, dass die Verarbeitung personenbezogenen Daten beendet wird.
Recht zum Einlegen einer Beschwerde:
Falls es Bedenken bezüglich der Verwendung der durch uns gesammelten Daten gibt, bitten wir um Nachricht. Wir werden die Anfragen beantworten und nötigenfalls Schritte ergreifen, um sicherzustellen, dass wir unseren Pflichten korrekt nachkommen.
Datenschutz für Kinder:
Diese Website ist weder dafür vorgesehen noch dafür ausgelegt, personenbezogene Daten von Kindern unter 13 Jahren zu sammeln. Wir sammeln nicht absichtlich personenbezogene Daten von Personen, von denen wir wissen, dass sie unter 13 Jahren alt sind.
Fremde Websites:
Diese Website kann Links zu Websites anderer Unternehmen und Organisationen enthalten. Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für solche fremden Websites und wir empfehlen, dass Sie sich für Informationen über ihre Richtlinien bezüglich der Sammlung und Weitergabe von Informationen direkt an die Betreiber dieser Websites wenden.
Cookies:
Wie viele andere Webseiten verwenden wir auch so genannte „Cookies“. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät (Laptop, Tablet, Smartphone o.ä.) gespeichert werden, wenn Sie unsere Webseite besuchen.
Sie können Sie einzelne Cookies oder den gesamten Cookie-Bestand löschen. Darüber hinaus erhalten Sie Informationen und Anleitungen, wie diese Cookies gelöscht oder deren Speicherung vorab blockiert werden können. Je nach Anbieter Ihres Browsers finden Sie die notwendigen Informationen unter den nachfolgenden Links:
- Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen
- Internet Explorer: https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
- Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=de
- Opera: http://www.opera.com/de/help
- Safari: https://support.apple.com/kb/PH17191?locale=de_DE&viewlocale=de_DE
Speicherdauer und eingesetzte Cookies:
Soweit Sie uns durch Ihre Browsereinstellungen oder Zustimmung die Verwendung von Cookies erlauben, können folgende Cookies auf unseren Webseiten zum Einsatz kommen:
Technisch notwendige Cookies:
Art und Zweck der Verarbeitung:
Wir setzen Cookies ein, um unsere Website nutzerfreundlicher zu gestalten. Einige Elemente unserer Internetseite erfordern es, dass der aufrufende Browser auch nach einem Seitenwechsel identifiziert werden kann.
Der Zweck der Verwendung technisch notwendiger Cookies ist, die Nutzung von Websites für die Nutzer zu vereinfachen. Einige Funktionen unserer Internetseite können ohne den Einsatz von Cookies nicht angeboten werden. Für diese ist es erforderlich, dass der Browser auch nach einem Seitenwechsel wiedererkannt wird.
Für folgende Anwendungen benötigen wir Cookies:
Rechtsgrundlage und berechtigtes Interesse:
Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an einer nutzerfreundlichen Gestaltung unserer Website.
Empfänger:
Empfänger der Daten sind ggf. technische Dienstleister, die für den Betrieb und die Wartung unserer Website als Auftragsverarbeiter tätig werden.
Bereitstellung vorgeschrieben oder erforderlich:
Die Bereitstellung der vorgenannten personenbezogenen Daten ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben. Ohne diese Daten ist jedoch der Dienst und die Funktionsfähigkeit unserer Website nicht gewährleistet. Zudem können einzelne Dienste und Services nicht verfügbar oder eingeschränkt sein.
Widerspruch:
Lesen Sie dazu die Informationen über Ihr Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO weiter unten.
Technisch nicht notwendige Cookies:
Des Weiteren setzen wir Cookies ein, um das Angebot auf unserer Website besser auf die Interessen unserer Besucher abzustimmen oder auf Basis statistischer Auswertungen allgemein zu verbessern.
Welche Anbieter Cookies setzen, entnehmen Sie bitte den unten aufgeführten Informationen zu den eingesetzten Darstellungs-, Tracking-, Remarketing- und Webanalyse-Technologien.
Rechtsgrundlage:
Rechtsgrundlage für diese Verarbeitungen ist jeweils Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Empfänger:
Empfänger der Daten sind ggf. technische Dienstleister, die für den Betrieb und die Wartung unserer Website als Auftragsverarbeiter tätig werden.
Weitere Empfänger entnehmen Sie bitte den unten aufgeführten Informationen zu den eingesetzten Darstellungs-, Tracking-, Remarketing- und Webanalyse-Technologien.
Drittlandtransfer:
Informationen hierzu entnehmen Sie bitte aus den Auflistungen der einzelnen Darstellungs-, Tracking-, Remarketing- und Webanalyse-Anbietern.
Bereitstellung vorgeschrieben oder erforderlich:
Natürlich können Sie unsere Website grundsätzlich auch ohne Cookies betrachten. Webbrowser sind regelmäßig so eingestellt, dass sie Cookies akzeptieren. Im Allgemeinen können Sie die Verwendung von Cookies jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers deaktivieren (siehe Widerruf der Einwilligung).
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Widerruf der Einwilligung:
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über unser Cookie-Consent-Tool widerrufen.
Profiling:
Inwiefern wir das Verhalten von Websitebesuchern mit pseudonymisierten Nutzerprofilen analysieren, entnehmen Sie bitte den unten aufgeführten Informationen zu den eingesetzten Darstellungs-, Tracking-, Remarketing- und Webanalyse-Technologien.
Kontaktformular
Art und Zweck der Verarbeitung:
Die von Ihnen eingegebenen Daten werden zum Zweck der individuellen Kommunikation mit Ihnen gespeichert. Hierfür ist die Angabe einer validen E-Mail-Adresse sowie Ihres Namens erforderlich. Diese dient der Zuordnung der Anfrage und der anschließenden Beantwortung derselben. Die Angabe weiterer Daten ist optional.
Rechtsgrundlage:
Die Verarbeitung der in das Kontaktformular eingegebenen Daten erfolgt auf der Grundlage eines berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Durch Bereitstellung des Kontaktformulars möchten wir Ihnen eine unkomplizierte Kontaktaufnahme ermöglichen. Ihre gemachten Angaben werden zum Zwecke der Bearbeitung der Anfrage sowie für mögliche Anschlussfragen gespeichert.
Sofern Sie mit uns Kontakt aufnehmen, um ein Angebot zu erfragen, erfolgt die Verarbeitung der in das Kontaktformular eingegebenen Daten zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Empfänger:
Empfänger der Daten sind ggf. Auftragsverarbeiter.
Speicherdauer:
Daten werden spätestens 6 Monate nach Bearbeitung der Anfrage gelöscht.
Sofern es zu einem Vertragsverhältnis kommt, unterliegen wir den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen nach HGB und löschen Ihre Daten nach Ablauf dieser Fristen.
Bereitstellung vorgeschrieben oder erforderlich:
Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt freiwillig. Wir können Ihre Anfrage jedoch nur bearbeiten, sofern Sie uns Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und den Grund der Anfrage mitteilen.
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Nähere Informationen über die Datenverarbeitung durch Google können Sie den Google-Datenschutzhinweisen entnehmen: https://policies.google.com/privacy. Dort können Sie im Datenschutzcenter auch Ihre persönlichen Datenschutz-Einstellungen verändern.
Ausführliche Anleitungen zur Verwaltung der eigenen Daten im Zusammenhang mit Google-Produkten finden Sie hier: https://www.dataliberation.org
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